THESIS
Kemendikdasmen Repository
Kembali

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt Sinar Riau Abadi (SPBU 14.287.615 Kandis)

Puspita, Il

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Sinar Riau Abadi (SPBU
14.287.615 Kandis).
Sampel pada penelitian sebanyak 100 responden. Teknik penelitian
menggunakan teknik incidental sampling. Data penelitian ini diperoleh dari
kuesioner (primer), studi kepustakaan dan wawancara langsung dengan pihakterkait
sesuai tujuan penelitian. Teknik analisis menggunakan uji instrument, regresi
liniear sederhana dengan uji hipotesis, yaitu uji t (parsial) dan determinasi (R²).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada SPBU 14.287.615 Kandis
dengan t hitung 11,044 > t tabel 1,660. Sedangkan kontribusi yang diberikan pada
penelitian diperoleh nilai sebesar 0,552 atau 55,2%.
Informasi Repositori
Jenis
Thesis
Detail Information
Tahun
2022
Bahasa
id
Last Updated
2024-05-22T08:17:10Z
Subjects / Keywords
Akses Dokumen
Unduh PDF
Hak Cipta & Lisensi

Konten ini bersumber dari Repositori Institusi Kemendikdasmen.

Hak cipta dimiliki oleh institusi pencipta karya. Dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0).

Metadata di-harvest melalui protokol OAI-PMH sesuai SK Sekjen Kemendikbudristek No. 18/M/2022.