Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Hotel Mutiara Kecamatan Kandis Kabupaten Siak

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan dan harga
terhadap kepuasaan pelanggan pada Hotel Mutiara Kecamatan Kandis Kabupaten
Siak, Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini bersifat deskriptif
dengan pendekatan kuantitatif, dengan mendeskripsikan keadaan responden serta
deskripsi variabel penelitian. Obyek penelitian pada penelitian ini adalah
pengaruh dari Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) terhadap Kepuasaaan
Pelanggan (Y) Pada Hotel Mutiara Kecamatan Kandis Kabupaten Siak, populasi
dengan jumlah yang tidak diketahui dan sampel sebanyak 98 orang. Adapun uji
yang digunakan adalah sebagai berikut Uji Validitas, Reliabilitas, Uji Asumsi
Klasik : Uji Normalitas, Uji Multiolinearitas, Uji Heterokedastisitas, Uji Hipotesis
: Uji Statistik (Uji t), Uji Statistik (Uji f), Analisis Regresi Linear Berganda, serta
koefisien determinasi (R²) dengan menggunakan bantuan program IBM SPSS
Statistik Versi 23. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel independen yang di
uji berpengaruh secara bersama-sama positif dan signifikan terhadap variabel
dependen melalui uji t dengan hasil pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) terhadap
Kepuasaan Pelanggan (Y) sebesar 0.268 atau 26,8%, dan pengaruh Harga (X2)
terhadap Kepuasaan Pelanggan (Y) sebesar 0.146 atau 14,6%, dapat disimpulkan
bahwa X1 dan X2 berpengaruh positif dan signifikan secara simultan yang dapat
diketahui dari uji perhitungan Koefisien Determinasi (R²) yang diperoleh nilai
Adjusted R Square sebesar 0,726 atau 72.6%. Dari perhitungan rumus yang
ditentukan oleh lemeshow besaran sampel sebesar 98 responden.