Inovasi Sistem Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Masa Pandemi Covid-19 Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Siak

Penelitian ini tentang bagaimana Inovasi Sistem Pelayanan Administrasi
Kependudukan di Masa Pandemi Covid-19 di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Siak. Fenomena yang ditemukan dalam penelitian ini
yaitu masih lemahnya platform whatsapp sebagai inovasi sistem pelayanan
administrasi kependudukan di masa pandemi Covid-19. Hal ini dikarenakan
perlunya perangkat seperti Smartphone, laptop, komputer dan perangkat digital
lainnya yang diperlukan dalam pengiriman berkas. Penelitian bertujuan untuk
mengetahui dan menganalisis bagaimana inovasi sistem pelayanan administrasi
kependudukan di masa pandemi Covid-19 serta apa saja kendala inovasi sistem
pelayanan administrasi kependudukan di masa pandemi Covid-19 di Dinas
Pencatatan Sipil dan Kependudukan kabupaten Siak. Teori yang digunakan teori
Rogers yang dikutip oleh Suwarno (2008) Relative advantage (kemanfaatan),
Compatibility (kesesuaian), Complexity (kompleksitas), Triability (aplikasi) dan
Observability (pengamatan). Penelitian menggunakan Metode Penelitian
Kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data menggunakan teknik
wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan Inovasi
Sistem Pelayanan Administrasi Kependudukan di Masa Pandemi Covid-19 di
Dinas Kependudukan dan Pencatatn Sipil Kabupaten Siak Cukup baik hal ini
pemahaman masyarakat terhadap Platform Whatsapp cukup baik serta mudah
untuk dipahami dan dan digunakan oleh masyarakat. Gangguan jaringan, tidak
memiliki perangkat yang menunjang serta respon pegawai verifikasi yang lambat
menjadi kendala aplikasi platform Whatsapp sebagai inovasi sistem pelayanan
administrasi kependudukan.