Tata Kelola Pelayanan Administrasi Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkinang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tata kelola
pelayanan administrasi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkinang.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, pengumpulan data menggunakan
teknik wawancara, observasi dan dokumentasi secara langsung. Adapun informan
dalam penelitian ini yaitu Kepala SubBagian Umum dan Kepatuhan Internal, Staff
Seksi Pemeriksaan, Penilaian dan Penagihan, Staff Seksi Penjaminan Kualitas
Data, Staff Seksi Pelayanan dan Wajib Pajak.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan tata kelola pelayanan
administrasi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkinang sudah terlaksana,
namun belum maksimal. Pelaksanaan partisipasi belum maksimal yang berkaitan
dengan diinformasikan dan diorganisir karena masih kurangnya kesadaran
masyarakat dalam melaporkan SPT nya. Untuk transparansi masih belum efektif
berkaitan dengan mudah diakses dan dipahami karena pemberian informasi secara
online beberapa masyarakat tidak dapat memahaminya selain itu juga dikarenakan
faktor jaringan yang membuat website error ketika diakses. Pelaksanaan
akuntabilitas sudah dilakukan dengan baik, dapat dipertanggungjawabkan dan
mempertanggungjawabkan. Pelaksanaan efektivitas belum maksimal berkaitan
dengan hasilnya sesuai dengan kebutuhan masyarakat, dikarenakan sitem
pelayanan yang memakai unsur kedekatan antar personal sehingga proses
pelayanannya lebih didahulukan. Untuk penegakan hukum belum maksimal,
terkait dengan bersifat keadilan karena masih memakai unsur kedekatan dalam
memberikan pelayanan.
Hambatan-Hambatan pelaksanaan tata kelola pelayanan administrasi di
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkinang yaitu faktor internal (sumber daya
yang dimiliki meliputi sumber daya manusia/pegawai, dan sarana prasarana) serta
faktor eksternal (lingkungan meliputi kesadaran masyarakat dan kondisi alam).