Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Cat Jotun Pada Cv. Warna Indah Jaya Distributor Pekanbaru

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk
dan harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna cat Jotun pada CV. Warna Indah
Jaya Distributor Pekanbaru. Objek penelitian dalam skripsi ini adalah orang-orang
yang membeli cat Jotun pada CV. Warna Indah Jaya Pekanbaru sebanyak 99
resonden. Dalam penelitian ini menggunakan metode pengambilan sampel yaitu
dengan teknik accindential sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan
kebetulan, yaitu konsumen atau responden yang secara kebetulan bertemu dengan
peneliti maka dapat digunakan sebagai sampel, jika dipandang orang tersebut
kebetulan cocok sebagai sumber data. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini
adalah wawancara dan penyebaran kuesioner. Digunakan analisis regresi berganda
dengan bantuan perangkat aplikasi SPSS. Berdasarkan hasil perhitungan, didapatkan
persamaan model regresi berganda berdasarkan uji t diketahui bahwa adanya
pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas produk terhadap kepuasan
pelanggan dan variabel harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
pelanggan pengguna cat Jotun pada CV. Warna Indah Jaya. Berdasarkan uji simultan
(uji F) variabel kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan pengguna cat Jotun pada CV. Warna Indah Jaya. Berdasarkan
perhitungan koefisien determinasi (R2
) diperoleh nilai R Square yaitu variabel
kepuasan pelanggan (Y) sebesar 69,7% dipengaruhi oleh variabel kualitas produ (X1)
dan harga (X2). Sedangkan sisanya sebesar 30,3% dipengaruhi variabel lain yang
tidak termasuk dalam model penelitian ini.