Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Di Unit Pelaksana Teknis (Upt) Pengelolaan Pendapatan Pekanbaru Kota

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas Pelayanan Pajak
Kendaraan Bermotor di Unit Pelaksana Teknis (UPT) Pengelolaan Pendapatan
Pekanbaru Kota dengan pendekatan penelitian kualitatif. Adapaun metode
penelitian yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini yakni Konsep Teori Kualitas
pelayanan menurut Zeithaml dalam (Hardiansyah: 2018:46) dengan indikator
Tangibel (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Ketanggapan),
Assurence (Jaminan) dan Emphaty (Empati). Hasil penelitian menunjukan
bahwa Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor di Unit Pelaksana
Teknis (UPT) Pengelolaan Pendapatan Pekanbaru Kota sudah dilaksanan
dengan adanya pemberian pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor
yang sudah didukung oleh fasilitas layanan yang tersedia sehingga mendukung
kenyamanan pelayanan, namun pada indikator tangibel nampak pada hal
kedisiplinan pegawai karena terlihat masih adanya loket pelayanan yang masih
kosong pada saat jam pelayanan selain itu padaindikator Responsivinessmasih
ada pegawai yang kurang memberikan respon kepada masyarakat yang datang,
sehingga ada beberapa informasi yang belum sepenuhnya disampaikan kepada
masyarakatterkait sistem dan prosedur pelayanan yang harus disiapkan dalam
pelayanan pajak kendaraan bermotor.