Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Di Bank Bri Cabang Tuanku Tambusai Kota Pekanbaru

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan
Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BRI Cabang Tuanku
Tambusai Kota Pekanbaru. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian
ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, yaitu dengan
mendeskripsikan keadaan responden serta deskripsi variabel penelitian.
Objek penelitian dalam penulisan skripsi ini adalah nasabah Bank BRI Cabang
Tuanku Tambusai Kota Pekanbaru., populasi sebanyak 2.650 orang dan sampel
sebanyak 97 orang. Adapun uji yang digunakan adalah sebagai berikut Uji
Validitas, Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Uji Multiolinearitas, Uji
Heterokedastisitas, Analisis Linear Berganda, Uji Hipotesis, Uji Statistik (Uji t),
Uji Statistik (Uji f), serta koefisien determinasi (R2) dengan menggunakan
bantuan program IBM SPSS Statistik Versi 24.
Hasil penelitian ini menunjukkan variabel independen yang di uji berpengaruh
secara bersama-sama positif dan signifikan terhadap variabel dependen melalui uji
t, Dari perhitungan rumus besaran sampel sebesar 97 responden. Hasil penelitian
ini menyatakan bahwa diketahui nilai sig untuk pengaruh XI terhadap Y adalah
sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 4.296 > 1.98580, nilai sig untuk pengaruh
X2 terhadap Y adalah 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 4.437 > 1.98580 sehingga
dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima yang berarti terdapat pengaruh X1
terhadap Y, dengan nilai determinasi 59,1%. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah secara parsial dan simultan
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pada Bank BRI
Cabang Tuanku Tambusai Kota Pekanbaru