Pengaruh E – Service Quality Dan Sales Promosion Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Pln Mobile Di Rumbai

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh eservice quality dan sales
promotion terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi PLN Mobile di
Rumbai. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Adapun
teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu teknik purposive sampling
yakni penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu yang dipandang dapat
memberikan data secara tepat dan maksimal.Dimana pertimbangan dalam
penentuan sampel pada penelitian ini adalah warga Rumbai yang pernah
menggunakan Aplikasi PLN Mobile. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100
pelanggan. Penelitian ini membagi kusioner kepada 100 responden. Teknik
pengolahan dan analisis data menggunakan SPSS versi 16.
Pengujian data yang digunakan adalah uji asumsi klasik (uji validitas, uji
reliabilitas, uji normalitas, uji multikolonieritas, uji heterokedastisitas, dan uji
autokorelasi). Dan analisis linier berganda (uji t, uji F, koefisien determinasi
(R2)). Hasil penelitian ini menyatakan bahwa secara parsial eservice quality
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi PLN
Mobile di Rumbai, maka H1 diterima. Uji secara parsial menunjukkan variable
sales promotion berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna
aplikasi PLN Mobile di Rumbai, maka H2 diterima. Secara simultan juga
membuktikan bahwa nilai eservice quality dan sales promotion berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi PLN Mobile di
Rumbai dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05
Hasil dari uji koefiseien determinasi diperoleh nilai R2 sebesar 0,638 atau 63,8 %
kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variable e – service quality dan sales
promotion. Sedangkan sisanya 36,2 % dipengaruhi oleh variable lain yang tidak
diteliti atau diluar penelitian ini.