Analisis Kualitas Website Perpustakaan Tenas Effendy Menggunakan Metode Webqual 4.0

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas website Perpustakaan Tenas
Effendy berdasarkan persepsi pengguna metode WebQual 4.0, yaitu kegunaan
(usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi
(Interaction Quality). Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif
dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner menggunakan
skala Likert 4 poin. Populasi dalam penelitian ini terdiri dari pengguna aktif website
perpustakaan atau pemustaka perpustakaan Tenas Effendy berjumlah 251 orang.
Data dianalisis dengan menghitung rata-rata skor dari setiap indikator untuk
menentukan kategori penilaian. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data
menunjukkan bahwa kualitas website perpustakaan Tenas Effendy menggunakan
metode WebQual 4.0 sebesar 85,83% termasuk dalam kategori tinggi dengan
penjabaran berikut ini: 1. Keguanaan (usability) dengan rata-rata 85,05% kategori
tinggi. 2. kualitas informasi (information quality) berjumlah 84,62% termasuk
kategori tinggi. 3. kualitas interaksi (Interaction Quality) berjumlah 87,84%
kategori tinggi. Dengan demikian, hasil evaluasi ini diharapkan menjadi pengelola
website bagi Perpustakaan Tenas Effendy dalam melakukan perbaikan dan
pengembangan fitur guna meningkatkan kualitas layanan digital yang lebih efektif,
aman, dan ramah pengguna.