Analisis Kualitas Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat Di Sekretariat Daerah Kabupaten Rokan Hilir

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan
menganalisis Kualitas Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Pelayanan
Masyarakat Di Sekretariat Daerah Kabupaten Rokan Hilir. Untuk mendeskripsikan
dan menganalisis kendala di dalam Kualitas Sumber Daya Manusia Dalam
Meningkatkan Pelayanan Masyarakat Di Sekretariat Daerah Kabupaten Rokan
Hilir. Adapun yang diobservasi peneliti adalah kualitas sumber daya manusia
dalam meningkatkan pelayanan masyarakat Di Sekretariat Daerah Kabupaten
Rokan Hilir. Yang menjadi subjek dalam penelitian ini adalah: Informan kunci, yaitu
Bupati, wakil bupati dan masyarakat. Informan utama, Sekretaris Daerah (Asisten)
Sekretariat Daerah Kabupaten Rokan Hilir Kabag Asisten I Pemerintahan dan
Kesejahteraan Rakyat dan Kabag Kesejahteraan Rakyat Sekretariat Daerah
Kabupaten Rokan Hilir. Informan tambahan, Pegawai Sekretariat Daerah
Kabupaten Rokan Hilir berjumlah 3 orang. Dalam penelitian ini analisis data
dilakukan pada saat pengumpulan data berlangsung dan setelah selesai
pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas sumber daya
manusia (SDM) di Sekretariat Daerah Kabupaten Rokan Hilir secara umum sudah
berada pada kategori cukup baik. Hal ini terlihat dari sikap pegawai yang rapi,
disiplin, serta kemampuan mereka dalam memberikan pelayanan dasar kepada
masyarakat. Pegawai juga dinilai memiliki tingkat empati yang cukup, mampu
berkomunikasi dengan sopan, dan menunjukkan itikad baik dalam menyelesaikan
tugas. Selain itu, koordinasi antarbagian berjalan cukup lancar karena setiap unit
telah memahami tugas pokoknya masing-masing. Meskipun demikian, kualitas
pelayanan masih dapat ditingkatkan melalui perbaikan pada aspek kompetensi,
komunikasi efektif, tanggung jawab kerja, dan peningkatan responsivitas.
Beberapa kendala yang ditemukan antara lain: Kurangnya kedisiplinan dan
konsistensi sebagian pegawai, terutama dalam hal kehadiran dan ketepatan waktu
pelayanan. Kompetensi teknis yang belum merata, terutama ketika terjadi
perubahan aturan atau prosedur baru sehingga pegawai kurang percaya diri dalam
memberikan informasi yang tepat. Masih terjadinya miskomunikasi akibat
koordinasi yang belum sepenuhnya optimal, sehingga berdampak pada
ketidaksesuaian informasi kepada masyarakat. Empati dan komunikasi
interpersonal yang belum seragam, di mana beberapa pegawai dinilai kurang
sabar, kurang ramah, atau kurang memahami kondisi masyarakat. Fasilitas
pelayanan yang belum sepenuhnya mendukung, seperti ruang tunggu, peralatan
kerja, atau sarana pendukung lainnya. Kendala-kendala ini menunjukkan bahwa
peningkatan kualitas SDM harus dilakukan secara berkelanjutan dan terstruktur.